중국물건사입 중국 사입대행 할때 어질어질한 순간​​ 중국에서 의류 사입을 할때이런저런 걱정 많으시죠?특히 세관 검사나 택배 지연 같은 일이 생기면과연 이 물건이 제대로 올까?하는 걱정이 들 수밖에 없어요​​얼마 전에도 거래처 물건이 지연되어 들어온 적이 있었어요지연도 미치겠는데 세관검사까지 걸려 버린 상황평소 같으면 조금 기다리면 해결될 일이었지만이번엔 중국물건사입 거래처에서도 너무 급한 물건이라 하셔서 저도 마음이 조급해졌죠​​드디어 제품을 택배로 보내고, 이제야 한숨 돌리려던 순간이었어요.​그런데...​​택배가 분실된 것 같습니다.그것도 한두 장 짜리도 아니고 200장 가량에 마대가 분실이라니..​이런 말을 듣게되면...​정말 멘붕이 오더라고요????​​-------------------------------​​대표님은 이미 고객들에게 발송 예정을 다 안내 해드렸을 텐데, 어쩌지?이제 와서 분실이라고 듣게되면 얼마나 중국물건사입 난감하실까 ㅠㅠ​과거 7년 동안 쇼핑몰을 운영하면서 배송 지연으로 속앓이 했던 제 경험이 떠올랐어요.그래서 그 속터짐을 누구보다도 잘 알기에 난감했죠​ --------------제가 이런 상황에서 한 대처법들을 공유 해볼게요.혹시 비슷한 상황에 놓인 분들이라면 참고가 되길 바랍니다. ------------------ ​​​1. 문제시, 빠르게 상황 파악후 안내하기택배 분실이나 세관 지연등 중국물건사입 문제가 생기면 즉시 상황을 파악해요고객 입장에서는 답답하게 기다리기보다, 지금 어떤 상태인지 정확히 알고 싶으시니까요그래서 현재 어떤 상황인지와 예상 소요 시간을 빠르게 안내 드리려고 노력해요.(의류판매자라면 고객이 먼저 문의하기 전에 미리 지연 안내를 드리는 것도 중요하겠죠?)​​2. 대체상품 제안하기만약 분실이 확정되면 재발송이 필요하지만,중국 사입 특성상 바로 중국물건사입 오더를 넣어 사입되는게 쉽지 않아요이럴 때 다른 매장에 재고가 있는지 확인후 대체 제안을 드리는 것도 방법이에요.이번 분실건은 , 다행히 다음날 추가 입항분에 동일한 제품이 있어서급한 물건은 퀵으로 먼저 보내드려 마무리할 수 있었어요.비용이 조금 들더라도 고객이 필요한 시기에 물건을 받는 게 더 중요하니까요 3. 중국물건사입 진행 상황을 꾸준히 알려주기기다리는 고객에게는 상황이 어떻게 진행되고 있는지 계속해서 안내해드리는 게 중요해요택배사에서는 어떤 답변을 받고 어떤 진행이 되고 있는지'그래서 언제쯤 배송이 예상되는지'분실이 확실하다면 보상은 어떻게 해줄껀지'등을 문자나 전화로 계속 알려드리면, 고객도 덜 불안해하고'이 업체가 신경 써주고 있구나'하는 신뢰가 쌓이게 되더라고요 -------------------​다행히도 분실된 중국물건사입 물건이(송장떨어짐) 터미널에서 발견돼 무사히 거래처에 도착 했어요대표님도 끝까지 신경 써줘서 감사하다고 하시더라고요사실 제가 할 수 있는 일은 한정적이었지만,고객의 입장에서 끝까지 해결하려 노력하니안심하시고 고맙다고 하는 모습을 보며 저도 한시름 놓을 수 있었어요 사실...거래처 판매자님들은 아실 거예요이런 상황일 때 중간에 있는 우리같은 업체가 어찌할수 없다는거..저또한 중국물건사입 쇼핑몰 판매자일때 그랬구요하지만 해결해주기 위해 어떤 책임과 행동을 보여주는지는중요하다고 생각합니다​--------------------​그동안 쇼핑몰을 운영하면서 배송지연 경험 덕분에사입 대행을 하면서도 항상 거래처 대표님들이 느낄 불안을 이해하고그 입장에서 고민하려고 생각 합니다​이 일을 하다 보면 예상치 못한 상황이 늘 생기지만,고객의 마음을 공감하고 상황을 투명하게 공유하면서해결해보려는 노력이 중요한걸 다시한번 중국물건사입 느꼈습니다​